杨慧
　　护患间良好的关系及交流是良好的护理效果基础，护士通过与患者沟通交流，能有效帮助病人保持积极心态，以利于其疾病好转、痊愈、康复。由此可见，沟通能促进护患关系良好发展，使患者能正确理解护士的服务，增强对护理人员的信任感，从而提高我们护理人员自身价值，拉近护患双方的距离，相互尊重、理解、信任、支持，才能让护患关系更加和谐稳定。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，变现为情绪；自我：是心灵的检察官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。作为护理人员，我们要认真观察患者心灵，找出患者“本我”与“自我”深入患者心灵深处，才能真正想患者所想。
还记得有一次病房里住着一位性格怪癖的老爷爷，由于他刚做完喉大部分气管切开术，不能经口进食，遵医嘱需要为他进行胃管插入，病人有脑梗后遗症，不能自主吞咽。于是我准备好用物向病房走去，刚走到病房，就听见病人家属说：“护士你可得一次插胃管成功啊，我父亲年纪大了，经不起折腾”。于是我耐心和家属解释道：“我们每个医生护士，都是专业的人员，我理解这项操作会让老爷爷很不舒服，但是请您相信和配合我们”。
 
　　这位患者由于脑梗后遗症，长期张嘴呼吸，鼻腔比较干燥，石蜡油如果润滑不够，不仅难以插入胃管，还会让病人鼻腔出血。我戴上手套，拿起胃管，让一起搭班的同事把石蜡油倒在我手上，用石蜡油抹胃管上。这个家属在旁边说道，“你应该把油倒在纱布上，这样才好进鼻子里。”由于我已经开始操作，便没有和他多做解释。用抹过石蜡油的胃管插入病人鼻腔，果然病人鼻腔非常干燥，病人这时已经出现烦躁，开始张嘴狂叫。于是我马上轻轻退出胃管，在手上继续倒石蜡油，再次插入胃管，这下明显感觉阻力不大，插入长度到病人咽部时，病人无法清晰说话，只是发出声音。一张嘴，我就看到胃管在咽后壁顺利下行，病人无咳嗽。插胃管成功。接下来很顺利，病人也没有用手去抓。固定好胃管，我开始和家属交谈，笑着解释道：“阿姨，我们医生护士都很专业，插胃管有规范的操作流程，一些不规范的操作是有可能对患者造成损害的，我也能体会到您为患者担忧的心情，还请您不要太过紧张，配合我们一起安抚下患者的情绪。”
 
　　虽然，一个微笑的表情，一句温暖的话语解决不了病人身上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患之间的距离。有效满足病人需要被照顾的心理需求，也能避免给患者及家属留下不被重视的错觉。
　　诗人泰戈尔曾说：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！我深信，行动胜于言语。患者在你心中有多重，你在患者心中就有多重！