张彬彬
　　“请大家排好队，有序就诊！”每天早晨7：40分，随着内镜室预约窗口的打开，内镜室开启了一天的工作。
　　“您好，请问您做什么检查？”
　　“胃镜。”
　　“请您出示一下传染病四项，心电图，48小时核酸证明。”
　　“核酸检测证明在哪查，我们不会用智能手机。”
　　此时预约窗口的工作人员便亲手指导患者查询自己的核酸检测证明，在检查完上述内容后，预约窗口的老师便指导病人填写协议书。
 
　　队伍中一位患者问道：“还有多久才能开始做检查？”说着就想插队到前面，预约窗口的工作人员耐心地回复说：“阿姨您好，因为前面的病人需要填写协议书，待她填完后我就安排您去做检查，请您现在先进行排队，不要插队，谢谢您的配合”。
　　一位年纪稍大的患者在排队时问道：“什么时候能做，早上都没吃饭，老年人身体本来就不好。”工作人员仍向其解释由于来诊患者较多，工作人员有限，希望大家体谅。一位患者因急诊出血需要进一步治疗，患者家属的情绪有些不稳定，预约窗口的工作人员便耐心地向其解释，并为其开辟绿色通道，同时又向后面的患者说明有关情况。

 
　　为了进一步感受患者的需要，内镜室开展了“护患互换”演练，大家也都表达了自己不同的看法。一方面，由于疫情原因，48小时核酸检测证明成了必需品，但对于中老年患者而言，查验核酸证明的过程较为复杂，存在操作困难，在以后的工作中，可以单独开辟一条查验核酸证明的通道，查验完后再进行预约排队；另一方面，在本次演练中，大家都深刻体验到了患者及家属的情绪变化，由于胃肠镜需要空腹，这是年纪稍大一点的患者面临的一个难题，若患者本身还患有高血压、心脏病等基础病，胃肠镜检查过程就更为困难，患者及家属的情绪难免会有波动，大家也都纷纷表示应在之前的基础上，更加耐心地为患者提供服务。护士长对本次演练的实际效果表示认可，同时希望大家牢记此次演练的心得体会，在今后的工作中继续贯彻“急病人之所急，想病人之所想；一切为了病人，为了病人的一切”的工作宗旨，为病人提供一流的服务。