梁维娟
　　患者满意是我们工作的起点，患者满足是我们追求的终点。为了进一步深化优质护理服务的内涵，我们护理部特别推出了“一科一品”的优质护理服务活动，旨在将品牌意识与策略融入日常护理之中。站在泌尿外科的舞台上，我们常常深思：属于我们自己的优质护理之路，应如何走得更远、更稳？
　　我们坚定地追求着目标：“做有温度的医者，做有品质的护理”。科室上下齐心协力，从患者的角度出发，深入了解他们的期望与需求，以此为导向，持续转变护理理念，优化服务流程。我们深知，只有付诸实践，坚持不懈，我们的目标才能触手可及。
　　科室的内涵建设是基石。每周三定为“专业提升学习日”，上午进行全科医护大查房，下午聚焦业务学习，内容涵盖专业知识、营养指导、运动建议、沟通技巧、人文知识及PPT制作等。这既提升了我们的专业水平，也丰富了护士的综合素质，为临床护理工作提供了坚实保障。同时，我们注重医护人员的身心健康，建立了完善的绩效考核和激励机制，营造了团结、和谐的科室氛围，为提供优质服务奠定了坚实基础。
 
 
 
　　在泌尿外科，我们深知责任护士的角色至关重要。她们需全面履行护士职责，为患者提供全方位、全程、连续的护理服务。然而，由于护理工作繁重且琐碎，加之人员配备和分工等问题，责任护士往往难以提供全面连续的护理。为此，科室进行了大胆的改革，优化了护理班次，确保责任护士能够真正为患者提供全方位的整体护理。
　　我们持续推进优质服务理念，让患者感受到家一般的温馨与关怀；以患者需求为导向，结合科室特色，将人文护理融入日常工作中，制定个性化的护理方案，内化于心，外化于行，真正提升护理服务的温度，改善患者就医体验。
 
　　从新入院患者的健康宣教开始，我们致力于帮助患者尽快熟悉科室环境，并适应新角色。我们以责任制为依托，全面履行对患者的医学照顾和协助治疗职责；落实分级护理标准，围绕病情观察、治疗护理、生活护理、康复和健康指导等方面开展丰富多彩的护理活动。同时，我们积极为患者提供便民措施，创造温馨、舒适的病区环境。每月发放患者满意度调查问卷，认真听取患者的意见和建议，针对不足之处进行原因分析并制定整改措施，以增进护患感情、拉近护患关系、提高患者满意度。出院患者的随访工作也是我们优质护理工作的延伸。
 
　　回顾过去，我们在落实优质护理的道路上摸索前行，虽然充满挑战，但我们也收获了成长与喜悦。创优无止境，服务无穷期。我们泌尿外科护理团队如春雨般无声地滋润着患者的心田，用精湛的技术和美好的心灵呵护每一位患者，促进他们的康复，让生命得以延续，健康得以相伴，幸福永驻心间！