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新乡市第一人民医院开展“向社会承诺,让人民满意”活动实施方案
发布时间:2013-6-28 信息来源: 作者: 点击:166 次 [ 收藏 打印 ]
     为推动医院规范化建设,进一步深化“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”窗口服务单位活动,切实转变工作作风,改善服务态度,密切医患关系,树立良好的医院形象,根据市卫生局《2012-2013年新乡市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》、《新乡市卫生局关于开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动的通知》(新卫[2012]36号文)精神,结合我院实际,现就开展 “向社会承诺,让人民满意”活动制定实施方案如下:
    一、指导思想
    坚持以邓小平理论、三个代表思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和以人为本、执政为民的要求,按照构建惩防体系的总体部署,健全纠风工作长效机制,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标,扎实开展“向社会承诺,让人民满意”工作,改善服务态度,提高服务质量,促进医院行业作风建设,营造健康向上、规范诚信的医疗服务环境,真正把党和政府主导的维护群众利益机制落到实处,更好地服务广大患者、服务社会,着力提高社会综合满意度。
    二、基本原则
   (一)责任明确、齐抓共管。本着“谁主管,谁负责”的原则,医院成立以朱继先院长为组长的领导小组,下设办公室,科室负责人为该活动第一责任人,纪检监察室负责创建工作的组织协调、监督检查。要在全院形成党政统一领导部署,各科室主动作为的工作格局。
   (二)注重实效、促进工作。把开展 “向社会承诺,让人民满意”活动融入医院各项业务工作之中,与业务工作统一部署、统一检查,以创建促进业务工作上水平。
   (三)阳光操作、创评结合。要结合“三好一满意”窗口服务单位活动,将本次活动的内容、方法、目标等向社会公开,接受群众监督评议。广泛开展向服务对象报告工作、述职述廉活动,组织面对面评议、质询和测评,通过评作风、问责任、促整改,树立医院良好的社会形象。
   (四)以点带面、整体推进。扎实开展工作,充分发挥先进典型示范作用。通过树立正面典型,进行榜样教育,充分发挥先进典型的模范带头作用,引导广大医务人员树立良好的医德医风,形成规范服务和廉洁行医的良好氛围,着力提升医疗服务水平,努力提高群众满意度。
 
三、活动范围
 
覆盖全院各科室。
 
四、重点内容和标准
(一)重点内容:
 
    1、深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育,进一步提高干部职工思想政治素质、业务水平和服务理念,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性,引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念,自觉为群众健康服务。
    2、加强制度和作风建设。健全工作制度,建立制约机制,强化群众监督,规范工作行为。简化办事程序,制定便民措施。落实院务公开制度,不断深化党务公开,完善服务承诺制度,建立医务人员医德考评和领导问责制度,全面推行“面对面,三公开”(面对面向服务对象公开述职述廉;面对面向服务对象公开服务承诺;面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询)制度,强化群众监督机制,端正服务理念,改进工作作风,规范服务行为,更好地为人民群众提供满意的服务。
    3、解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起,从人民群众不满意的地方改起,要在为群众办实事和办好事上下功夫。广泛征求意见和建议,认真查找和解决人民群众反映强烈的热点难点问题,对照“为民、务实、清廉”的要求,开通投诉举报渠道,深入开展调查研究,倾听群众的呼声,认真解决损害群众利益的突出问题,不断提升医院的行业形象。
     4、广泛进行正面宣传。充分利用各种宣传媒体和服务群众的机会,深入宣传医院全力为民做好医疗服务的典型做法、先进经验和好人好事,切实让群众了解医院工作的特点规律及医疗服务情况。
   (二)创建标准:
创建的总体标准是“三好一满意”。要通过扎实有效的活动,达到以下五项标准:1、依法执业严。各项服务规范透明公开,严格依法执业、依法收费;医疗执业行为规范,程序完善。2、服务质量优。认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、服务告知制度等有关规定;积极推行为民、便民、利民服务措施。3、服务环境美。服务设施齐全,就医指南清楚,院务公开完善,投诉渠道畅通;工作人员仪容仪表端庄,工作环境整洁。4、党风廉政建设好。自觉遵守廉洁自律等党风廉政建设各项规定,认真纠正损害群众利益的不正之风。5、群众满意度高。注重诚信服务,全面履行便民惠民服务承诺,构建和谐的医患关系;尊重同行,公平竞争;规范发布医疗服务信息;服务对象的社会综合满意度≥95%。
    五、方法步骤
   (一)动员部署。2012年7月中旬,制定实施方案,和我院公开承诺书,召开动员会,在全院范围做好宣传动员工作,。
 
(二)查找问题。2012年7月下旬—2013年7月份,建立日常评价机制,创造条件在医疗服务场所设置满意度评价器或问卷调查表,在医院网站公开我院“向社会承诺,让人民满意”承诺书,开设征求意见栏,通过召开座谈会、患者评议箱、出院患者随访、广泛收集人民群众特别是直接服务对象的意见建议,认真查找工作中存在的问题和不足。
   (三)落实整改。2013年7月,认真排查创建过程中的存在问题,对发现的问题,深入查找根源,逐条落实整改措施,确保整改到位、服务对象满意。对面上带有普遍性的问题,组织开展专项治理,确保面上整改到位。
   (四)总结经验,巩固成果。2013年8月份,各科室要认真总结经验,建立机制,健全制度。同时,结合创建活动开展调查研究,积极开拓创新,不断总结行风建设工作新经验,为今后加强医院管理和完善行业作风建设奠定基础。将本次活动作为年度考评考核的重要依据,与科主任、护士长综合目标责任制考核及评先评优等工作挂钩。
 
 
 
                            2012年7月15日
 
附1.新乡市第一人民医院开展“向社会承诺,让人民满意”活动领导小组成员及办公室名单。
组 长:朱继先
副组长:李惠民
领导小组成员:赵  杰  宋海林  魏崇一  张善武  翟成凯 
晁  阳  张清君
下设活动办公室,办公室设在院纪检监察室。
办公室主任:张利捷 
办公室副主任:朱雁萍
办公室成员:张希辉 郭慧霞 王晓燕  姜秀菊 王 锐 喻滔涛  王艳云 杜文英 王虹蕾 郑洪涛 吴树君 杨继强  张玉辉  许万松 宋瑞芳 史  韦

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