孟凡云
　　近年来，门诊部改进工作模式，主动为病人及临床一线服务，加快门诊设施改造、提升老门诊楼服务能力，服务流程再造、满足患者就医需求等方面做了大量工作。
 
　　现在的门诊大楼共设六层，建筑面积4265平方米，功能明确，导向标识清晰，走进新乡市第一人民医院门诊大厅，第一感觉就是环境整洁，其次就感觉到各种就诊功能一应俱全，一站式综合服务台，功能强大，诊断证明盖章、门诊病历打印，各种便民服务，爱心糖果箱，就医咨询、预约等，既便民又温馨，爱心驿站，四季养生茶，助老岗——马上办，智能化取药，智能化抽血排队等，很好地提升了就医体验，还有贴心的母婴喂养室，还为行动不便的患者免费提供轮椅，为婴幼儿提供婴儿车，自助发票打印等，智慧医院也在如火如荼地进行中，现在的诊间结帐真正实现了一机在手，看病无忧，手机上预约挂号、支付（包括医保）、检查、取药全搞定。今天重点介绍的是爱心助老岗——马上办。
　　门诊部根据2021年河南省颁发的《提升医疗服务服务十大举措》和国务院办公厅下发的《公立医院高质量发展》精神指示，为进一步为患者提供有温度的服务，真正为老百姓办实事、办好事，解决老年人就诊困难，特在一楼大厅设“爱心助老岗”——马上办，专门为无陪护来就诊的老年人和行动障碍及无智能手机或不会使用智能手机的老年人及时提供帮助，一对一服务马上办。  
　　门诊部为持续推进爱心助老岗——马上办的实施，特别设置了人员弹性梯队排班，排有第一、第二、第三梯队，可以保证多个就医困难患者得到及时帮助，很好地提高了患者的就医体验。
　　爱心助老岗为老年患者开通就医绿色通路，带领老年人跨越数字鸿沟，让他们在桑榆之年不再对智能化服务手足无措，安享信息化社会带来的有温度的“人文医疗服务”，真正实现陪伴就医，无障碍就医。舒心而温暖的就医体验，曾得到大型医院巡查和卫健委及市创文指挥部高度赞扬，作为亮点示范工程，让全市各单位来观摩学习。
 
　　门诊部始终坚持以人民健康为中心，以患者的需求为导向，打造绿色、有温度、有特色的智慧型门诊为目标，持续有序扎实开展一系列创新型的医疗服务工作，从而不断提升医疗服务理念，进一步增强人民群众看病就医获得感，使新乡市第一人民医院的口碑在新乡老百姓心目中的地位更加稳固。