孟凡云
　　为深入贯彻中共河南省委全面深化改革委员会办公室 、河南省卫生健康委员会文件 、河南省医疗保障局豫改办发〔2023〕 10号文件，关于推行"便民就医优流程"七项举措的通知，我院门诊部根据实际情况制定开展了暖心陪诊活动。
 
　　门诊部刘金梅主任接到通知后，立即召开了“暖心陪诊”前期动员会，会上刘主任详细解说了文件的内容，并就暖心陪诊的实施细则开展了头脑风暴，大家各抒己见，针对“暖心陪诊”制定了详细的实施细则，刘金梅主任、樊帆和原会芬两位护士长从指导思想、主要目标、成员组成等制定了一套切实可行的方案，特别明确了帮助对象：老年患者（无家人陪伴）、老年退役军人、孕妇、宝妈、残疾智障（视力、听力、身体）、国外友人等特殊人群都是帮扶对象。细则规定，实行首问负责制，主动热情礼貌迎候患者，耐心解答患者提出的咨询，解释有关就诊程序及注意事项，并主动宣传介绍门诊部的特色服务内容；协助患者建档办卡，做好就诊前准备；热情准确引导护送患者到相关科室就诊、检查；协助需住院患者办理入院手续并协助护送到相应的科室住院；认真听取患者反应的意见，及时解决相关问题，持续提高服务质量。
 
　　门诊是医院的窗口部门，优质的诊疗服务是门诊发展的生命线。通过开展“暖心陪诊”活动，进一步促进门诊服务质量和服务效能的不断提高，为促进门诊高质量发展提供有力支撑，为广大群众提供更加优质的服务，使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，增加新乡市第一人民医院知名度，彰显人民医院为人民的理念。