孟凡云
　　近年来，我院门诊部在主任刘金梅的带领下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务举措，很好地提升患者门诊就医体验，患者交口称赞，上级多次褒奖。
 
　　我院门诊倡导“家”文化，服务内涵：“家”是温馨的港湾，是爱的加油站！理念：患者的需求是第一位的！主题：真诚相待，一见如故，目标：关注患者，温暖患者，感动患者，提升患者就医体验。一方面让每个门诊患者感到“家”的温暖，享受优质服务，一方面彰显三甲公立医院的门诊情怀。
 
　　当患者一踏进我院门诊大厅，或者驻足、或者踌躇、或者观望，或者迟疑，立即有导医和志愿者前去询问帮助；当患者咨询时得到的是专业耐心的回答；当患者需要帮助时有人主动帮助；当患者需要住院治疗护送病房时有爱心导医护送；当患者有任何需求时，告知导医和志愿者马上得到帮助。
　　儿科田利主任门诊坐诊时发现一个患儿是心律失常——室上速，门诊陈静老师接到信息后立即推来轮椅，护送患儿到病房，避免病情加重；心内科专家许世然的一个门诊病人就诊时突发头晕头痛，不能站立，许主任排除心梗后，门诊部立即安排专业人员护送到相应病区；一位老大爷就诊时诉说心前区疼痛难忍，脸色苍白，分诊台老师急速推来抢救车，同时呼喊心内专家许世然主任，心内科专家问诊后带领患者做了心电图检查，提示心梗，立即让患者舌下含药，护送到相应病区，避免了发生危急生命的情况。像这样的例子每天都在门诊发生。