孟凡云
　　近年来，我院门诊部在主任刘金梅的带领下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务举措，很好地提升患者门诊就医体验，患者交口称赞，上级多次褒奖。
 
　　我院门诊部为提升患者就医体验，维持就诊秩序，开展“服务效能提升”行动。门诊各楼层的诊室设有有分诊挂号和预约挂号，彩超、取药、采血等设有智能排号系统；门诊患者就诊时通过手机提供便捷专业的就医服务，通过手机端即可实现预约挂号、医保、自费支付等，诊间结帐不用排队等候；门诊大厅设有党建文化墙和学雷锋文化墙，将党建与业务深度融合；我院门诊部于2023年被新乡市文明办批准成立了“人民十字星志愿服务队”，戒烟劝导者，秩序维护者，就医引导者，老幼帮扶者，健康教育者，医院的每个角落都有志愿者的身影，传承雷锋精神，弘扬时代新风，多次带领我院医疗专家开展医疗专家进社区大型义诊活动，有学雷锋志愿者服务站+健康走基层，组织门诊老专家走基层，送医到千村百镇。门诊部每周三晚上18：00点网络直播，《门诊部科普大讲堂》，专家与患者朋友相约直播间，结合时令给以相关疾病的健康科普；定期举办医疗急救、沟通技巧和文明用语培训。

 
　　我院门诊部利用强大互联网功能，建立天使之家微信工作群，改进工作，积极沟通，正能量发声；走出去、引进来，积极外出学习，到门诊工作做得好的医院参观学习，多措并举提升门诊服务能力；跟踪和电话随访患者，延伸优质服务到家，对门诊重点患者，多学科会诊患者，就诊过程中出现不愉快的患者，门诊慢性病患者等进行电话随访，收到了很好地社会效益；门诊部尊敬每一位老专家，发扬尊老爱老优良作风，每天在专家到来前，整理诊室，打扫桌面，打开电脑，沏好茶水，用实际行动温暖老专家，使老专家快乐工作，老专家的高尚医德、精湛医术是门诊重要资源，是门诊发展的基石，是患者的口碑，各位专家都有着深深的“爱院如家”情怀，门诊部积极采纳门诊专家的意见、建议，对门诊的发展有事半功倍、四两拨千斤的作用。