孟凡云
　　近年来，我院门诊部在主任刘金梅的带领下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务便民举措，很好地提升患者门诊就医体验，得到患者交口称赞和上级多次褒奖。
　　为进一步落实“以患者为中心”的服务理念，落实“患者满意度提升工程”考评细则，满足患者需求，提升提高患者就医获得感，真正为门诊疑难、复杂病患者提供便捷、高效、精准的医疗服务，我院门诊部特成立了多学科会诊中心（MDT）。我院门诊多学科会诊中心（MDT），免费为病情复杂，涉及多个学科的患者提供“一次就诊，多科支招”的一站式优质诊疗服务，自2017年开诊以来，在常态化工作中持续改进，不断完善，发展至今已有肺结节、颈结节、乳腺结节等26个多学科团队，并且每个团队有固定的会诊时间，特殊情况随时会诊。真正为疑难杂症、一身多病的患者量身定制综合治疗方案，真正做到便民惠民，为老百姓办好事、办实事。
 
　　有一男性肺结节患者，在兄弟医院体检时发现肺部有结节，外院医生说问题不大，后来经过我院以呼吸专家翟成凯院长为首的肺结节多学科会诊，各专家多方研判，诊断为早期肿瘤，应尽早干预，患者随即赶赴上海肺科医院和复旦大学中山医院心胸外科就医，上海专家一致同意我院MDT诊断，并对我院MDT团队给予高度肯定，最终在中山医院胸外科做了肺结节切除术，验证了我院MDT的诊断——肺部恶性肿瘤，至少给患者争取了早一年的治疗时间。还有一男性中年患者，体检发现颈动脉斑块，经我院颈动脉斑块MDT团队会诊后，为患者量身制定了个性化颈动脉斑块内膜剥脱术，我院神经外科成功完成了此次手术，为患者解除了脑卒中隐患，提高了患者生活质量。  
　　我院门诊部继去年荣获“河南省提升医疗服务十大举措“暖心服务岗”和“新乡市学雷锋活动示范点”之后再获两项殊荣。今年5月以来，我院积极参加市文明办开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”评选活动，医院始终以患者需求为中心，将党建与业务深度融合，与文明单位创建紧密结合起来，优化就医流程、改善就诊环境、创新服务模式，提升患者就医体验，具体到事、责任到人，每项抓好落实，持续推进“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动落地生根，在转变作风，优化环境，创新服务，提升效能上下功夫，努力打造医院门诊特色服务品牌，不负众望荣获“新乡市文明服务示范窗口”。
 
　　今年10月份我院门诊人民十字星志愿服务队代表卫滨区参加的新乡市文明办举办的“传承雷锋精神 弘扬时代新风”2023年志愿服务展示交流活动中，参赛项目“足”够健康 “足”靓人生——关爱儿童足内外翻志愿服务项目，斩获二等奖。