孟凡云
　　为深入贯彻中共河南省委全面深化改革委员会办公室 、河南省卫生健康委员会文件 、河南省医疗保障局豫改办发〔2023〕 10号文件，关于推行"便民就医优流程"七项举措的通知，我院门诊部根据实际情况开展了暖心陪诊活动。
　　门诊是医院的窗口部门，是医院为患者服务的第一站，优质的诊疗服务是门诊发展的生命线。我院门诊部通过开展“暖心陪诊”活动，进一步促进门诊服务质量和服务效能的不断提高。
　　自暖心陪诊活动开展以来，我院门诊部工作变被动为主动，当患者一踏进我院门诊大厅，患者或者驻足、或者踌躇、或者观望，或者迟疑，不用呼叫帮助，立即有工作人员主动前去询问、帮助；当患者咨询问题时得到的是工作人员专业耐心的回答；当患者需要住院治疗护送病房时有暖心陪诊护送；当老年患者步履蹒跚，立即有工作人员主动搀扶就医；当患者独自就医没有家属陪伴时，工作人员立即充当家属暖心陪诊；当患者有任何需求时，门诊部工作人员会及时提供帮助。
 
 
　　因此，单独就医的患者有人陪同；需要帮助的老年就医患者有人陪同；家里儿女不在身边的患者也能放心就医；从乡村过来的就医百姓也没有了恐惧；特殊群体有人暖心陪诊；国际友人也可以得到暖心陪诊，门诊的优质护理服务得到提升，受到了很多患者的赞扬，就医结束很多患者都送来了感谢信。
 
　　通过开展暖心陪诊，减少患者就医的恐惧感陌生感，使人民群众在我院看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，促进门诊高质量发展提供有力支撑，为广大群众提供更加优质的服务，增加新乡市第一人民医院知名度，彰显人民医院为人民的理念。