孟凡云
　　近日，我院门诊部再传喜讯，在参加的由健康报社开展的2023年度“公立医院高质量发展创新案例征集活动”的1144份作品中，门诊部获全国302个“改善就医感受提升患者体验创新案例”殊荣之一，为我院争得了荣誉，在全国公立医院“改善就医感受提升患者体验创新案例”中立有一席之地。
 
　　为贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》和国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布的《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，健康报社开展了2023年度公立医院高质量发展创新案例征集宣传活动、“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例征集宣传活动。我院作为新乡市市属唯一一家公立医院，积极参加活动并获奖。  
　　近年来，我院门诊部在刘金梅主任的带领下，有了长足的发展，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务举措，很好地提升患者门诊就医体验，患者就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升。
　　在全市率先成立“一站式综合服务中心”，整合门诊、医务、医保、财务、医患、医技等部门相关业务，推行一岗多能，明确并公示服务事项，为患者提供挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约、导诊、政策咨询、投诉建议受理、（病历）打印复印、业务盖章、便民设备租借等服务，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，缩短患者就诊时间，减少患者无效流动，提高患者满意度。
　　门诊是医院的窗口部门，优质的诊疗服务是门诊发展的生命线，我院门诊部作为近年来落实高质量发展、改善就医感受提升患者体验的公立医院中涌现出来的先进典型，将持续为患者提供更加高效、便捷、优质的暖心医疗服务。