孟凡云
　　近日，门诊办公室刘金梅主任收到了一份特殊的礼物——春日里的菜饼，这包带着温度的春菜饼一早就放在了刘主任办公桌上，这包特殊的春菜饼，是一个特殊患者朋友送来的，因为他先是去投诉的，而刘主任在帮助患者解决投诉后便成为了朋友，这次特意亲自烙了春菜饼送来。
　　这位患者朋友前些时候在门诊就医时，由于对医生的解决问题的方法很不理解便到门诊办公室进行了投诉，当时患者情绪很急躁，一副不解决问题和解决不满意誓不罢休的态度。刘金梅主任热情地接待了他，很是耐心地倾听患者的投诉，不时地共鸣一下，了解到他家里有个长期病人在我院看病，这次前来就诊对医生解释和处理方法不满意，心里很是不舒服，所以前来投诉。刘主任了解后用真情感化病人，用真心帮患者解决问题，感动了患者，患者感觉很暖心，增加了信任度，后来便成为好朋友。经过此事后，刘主任这个特殊朋友，经常介绍自己周边的家人、朋友来我院就诊。不仅是这位患者，许多曾经的投诉对象，现在都是刘主任的朋友，逢年过节发微信、打电话问候，还变成了我院的义务宣传员，扩大了我院的知名度。 　　门诊部在刘金梅主任领导下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，门诊大厅设有爱心驿站，四季养生茶，暖心陪诊，做到首诉负责制，抓优质服务等，感动感化患者，近年来投诉率很低，患者在门诊就医像到家一样温暖，所以才有开头的春菜饼的故事。