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您看病 我来帮——记门诊开展暖心陪诊活动(二)

时间:2024年06月03日 点击次数:117

孟凡云
  岁月镌刻光荣梦想,奋斗绘写壮美画卷。在医院门诊大厅,有这样一群人,她们每天早于上班时间,便坚守在自己工作岗位上,不仅代表着医院的形象,还是医院为患者服务的第一站接待者。她们为患者提供就医指导、预约挂号、健康教育、暖心陪诊、维持就诊秩序等服务,为医院和患者之间架起沟通交流的平台。她们不仅是患者的“引导者”,还是患者就医的小助手,更是温暖患者的暖心陪诊小分队。
  这天像往常一样,门诊护士路娜在门诊大厅有序地引导患者就诊,接待患者,回答各种咨询,忙碌之际,看到一位走路不是太稳当的患者,独自一人,满脸愁容,于是主动迎上去耐心询问,得知患者子女在外地,自己一人在新乡市居住,感觉不舒服请亲戚送到医院看病,刚进到门诊大厅,正发愁呢,就得到了门诊护士的热心问候。
 
  得知情况后,路娜老师急忙推来门诊备用轮椅,请患者坐上后,全程陪诊,先是到相关科室就医,后又做了相关检查,路娜老师耐心与患者沟通,手把手教她使用新乡市第一人民医院的微信小程序,详细指导整个操作过程,顺利完成了相关检查的缴费,报告查询等。就诊结束后,患者流下了感动地泪水说:“孩子在外地,不想麻烦孩子,亲戚送我到医院后急忙去上班了,没想到人民医院地服务这么好,为患者想得太周到了,解除了我看病的后顾之忧,太谢谢你们了。”并手写了感谢信,看到患者的感激之情在眉目间充分流露,千言万语地表示感谢,感动地眼泪止不住流,而路娜只是简单微笑回答,我们医院门诊开展了暖心陪诊活动,就是为了帮助像你一样需要帮助的患者,这些都是我们应该做的。
 
  门诊部近年来在刘金梅主任领导下,开展了很多工作,一直走在同行前列,开展的暖心陪诊服务,更是解决了许多患者门诊就医难的问题,自活动开展以来,他们实际行动绘写壮美画卷,收到了院领导的大力支持和患者的一致好评。您看病,我来帮,暖心陪诊成了我院门诊一道靓丽的风景线。
 
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