一、指导思想

    坚持以邓小平理论、三个代表思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和以人为本、执政为民的要求，按照构建惩防体系的总体部署，健全纠风工作长效机制，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，扎实开展“向社会承诺，让人民满意”工作，改善服务态度，提高服务质量，促进医院行业作风建设，营造健康向上、规范诚信的医疗服务环境，真正把党和政府主导的维护群众利益机制落到实处，更好地服务广大患者、服务社会，着力提高社会综合满意度。

    二、基本原则

   （一）责任明确、齐抓共管。本着“谁主管，谁负责”的原则，医院成立以朱继先院长为组长的领导小组，下设办公室，科室负责人为该活动第一责任人，纪检监察室负责创建工作的组织协调、监督检查。要在全院形成党政统一领导部署，各科室主动作为的工作格局。

   （二）注重实效、促进工作。把开展 “向社会承诺，让人民满意”活动融入医院各项业务工作之中，与业务工作统一部署、统一检查，以创建促进业务工作上水平。

   （三）阳光操作、创评结合。要结合“三好一满意”窗口服务单位活动，将本次活动的内容、方法、目标等向社会公开，接受群众监督评议。广泛开展向服务对象报告工作、述职述廉活动，组织面对面评议、质询和测评，通过评作风、问责任、促整改，树立医院良好的社会形象。

   （四）以点带面、整体推进。扎实开展工作，充分发挥先进典型示范作用。通过树立正面典型，进行榜样教育，充分发挥先进典型的模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风，形成规范服务和廉洁行医的良好氛围，着力提升医疗服务水平，努力提高群众满意度。

 

三、活动范围

 

覆盖全院各科室。

 

四、重点内容和标准

（一）重点内容：

 

    1、深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育，进一步提高干部职工思想政治素质、业务水平和服务理念，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。

    2、加强制度和作风建设。健全工作制度，建立制约机制，强化群众监督，规范工作行为。简化办事程序，制定便民措施。落实院务公开制度，不断深化党务公开，完善服务承诺制度，建立医务人员医德考评和领导问责制度，全面推行“面对面，三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，强化群众监督机制，端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，更好地为人民群众提供满意的服务。

    3、解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，要在为群众办实事和办好事上下功夫。广泛征求意见和建议，认真查找和解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，开通投诉举报渠道，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升医院的行业形象。

     4、广泛进行正面宣传。充分利用各种宣传媒体和服务群众的机会，深入宣传医院全力为民做好医疗服务的典型做法、先进经验和好人好事，切实让群众了解医院工作的特点规律及医疗服务情况。

   （二）创建标准：

创建的总体标准是“三好一满意”。要通过扎实有效的活动，达到以下五项标准：1、依法执业严。各项服务规范透明公开，严格依法执业、依法收费；医疗执业行为规范，程序完善。2、服务质量优。认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、服务告知制度等有关规定；积极推行为民、便民、利民服务措施。3、服务环境美。服务设施齐全，就医指南清楚，院务公开完善，投诉渠道畅通；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。4、党风廉政建设好。自觉遵守廉洁自律等党风廉政建设各项规定，认真纠正损害群众利益的不正之风。5、群众满意度高。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务信息；服务对象的社会综合满意度≥95%。

    五、方法步骤

   （一）动员部署。2012年7月中旬，制定实施方案，和我院公开承诺书，召开动员会，在全院范围做好宣传动员工作,。

 

（二）查找问题。2012年7月下旬—2013年7月份，建立日常评价机制，创造条件在医疗服务场所设置满意度评价器或问卷调查表，在医院网站公开我院“向社会承诺，让人民满意”承诺书，开设征求意见栏，通过召开座谈会、患者评议箱、出院患者随访、广泛收集人民群众特别是直接服务对象的意见建议，认真查找工作中存在的问题和不足。

   （三）落实整改。2013年7月，认真排查创建过程中的存在问题，对发现的问题，深入查找根源，逐条落实整改措施，确保整改到位、服务对象满意。对面上带有普遍性的问题，组织开展专项治理，确保面上整改到位。

   （四）总结经验，巩固成果。2013年8月份，各科室要认真总结经验，建立机制，健全制度。同时，结合创建活动开展调查研究，积极开拓创新，不断总结行风建设工作新经验，为今后加强医院管理和完善行业作风建设奠定基础。将本次活动作为年度考评考核的重要依据，与科主任、护士长综合目标责任制考核及评先评优等工作挂钩。

 

 

 

                            2012年7月15日

 

附1.新乡市第一人民医院开展“向社会承诺，让人民满意”活动领导小组成员及办公室名单。

组　长：朱继先

副组长：李惠民

领导小组成员：赵  杰  宋海林  魏崇一  张善武  翟成凯 

晁  阳  张清君

下设活动办公室，办公室设在院纪检监察室。

办公室主任：张利捷 

办公室副主任：朱雁萍

办公室成员：张希辉 郭慧霞 王晓燕  姜秀菊 王 锐 喻滔涛  王艳云 杜文英 王虹蕾 郑洪涛 吴树君 杨继强  张玉辉  许万松 宋瑞芳 史  韦