路娜
　　沟通不仅是一门艺术，还是人际交往中一个重要的工具。住院部的护士和患者沟通可以是持续性的，但是门诊却是一个比较特殊的地方，门诊的病人一般都是来也匆匆，去也匆匆，交流也不过是简简单单的几句话。但即便是这样，发生在门诊部的温情故事也不少，今天就给大家分享一个前段时间发生在门诊的护患沟通的案例：
 
　　一天下午五点多，天阴沉沉的，一副大雨将至的样子。门诊的一楼大厅还稀稀疏疏有几个病人，我定神注意到对面自助机前有一位老大爷在取报告，他没有喊着工作人员帮忙而是自己在摸索着操作。
　　花白的头发、佝偻着身体，从侧面看，脸色有点蜡黄，往下打量，右手还带着一个蓝色的腕带，他是一位住院的病人。没等大爷回头，我就从服务站出去上前询问：“您好！大爷，您是要打印采血的报告单吗？我帮您操作。”报告单打印好之后，我拿着报告单连同就诊卡一块递给大爷。
　　等大爷正要出门的时候，一阵倾盆大雨扑面而来。我示意大爷坐到休息区等待，大爷也听从了我的建议，坐在了休息区，但是不停地回头张望着门口，观察雨势的大小。雨越下越大，看起来没有要停下来的意思。这时天也渐渐暗了下来，大爷估计觉着这雨是停不下来了，于是就起身要往雨里走。
　　这时，我们门诊的导医王凯正好跟大爷迎面走来，他也发现了大爷要冒雨回病房，于是便拦住了他。她把大爷扶到休息区坐下来，然后跟大爷聊着天，从聊天内容我们得知大爷是肾内科的透析病人，透过衣领还可以看见他脖子里的透析管用纱布包扎着。王凯说：“大爷，您要是冒雨回病房的话，雨水会把这个导管淋湿，有可能会造成您感染。您稍等下，我去拿把雨伞，我送您回病房。
　　”王凯转身走进了服务站，拿了两把雨伞，扶着大爷往出口走去，我也跟着走了出去。十来分钟的功夫，院区地面的水已没过了鞋子，王凯顾不上自己，只顾着用雨伞严严的护着大爷的透析管，生怕雨水污染了透析管。
  　　出口处站着一排等待雨停的患者，目送着身穿一步裙，脚穿丝袜和小皮鞋的导医全然不顾雨水的浇灌，毅然决然的趟着水把大爷送到了病房楼。我返回服务台后还在想，幸亏王凯沟通到位、观察仔细，如果不是这样，大爷有可能会冒雨回去，如果导管感染，那将对大爷是很危险的，老人将要承受更多的疾病痛苦，还会额外增加经济负担。

　　这件事之后，我们会更加认真地对门诊就诊的病人进行观察，多问一句话、多聊几句天儿，从中捕捉到更多的信息，也许就能让病人少遭很多罪、少跑很多路、少花很多钱。病人也会更加信任我们，这样也会增进医患关系，减少医疗纠纷。