孟凡云

门诊作为医院的重要组成部分，是医院的窗口部门，是医院为患者诊疗服务的第一站，每天都面临着巨大的挑战和忙碌的工作节奏。

近期，门诊量与日俱增，尤其在1月6日的上午，门诊人次几乎达历史最高值，在现有狭小的空间内，且要容纳这么多患者，对门诊的接诊、服务能力是一个严峻的考验。

门诊办刘金梅主任、原会芬护士长，为了提升患者的就医体验，满足高峰期患者的就诊需求，紧急协调采血处、收费窗口、门诊药房等各部门，应对就医高峰出现的问题，采血处在原有基础上已增加到5个窗口，收费处开设6个窗口，药房取药增加一个人工的5号窗口，专门为老年和外埠患者提供服务，此类患者排号后直接到5号窗口取药，减少等待；在门诊候诊取药区又临时挪走了一排连排椅，并把原来横放的连排椅靠墙边放，增加门诊取药候诊区的空间面积，既能满足老年人坐下候诊，也扩大了等候空间；一楼是患者最多且接诊反复交集的地方，问询、导医、采血，取药、缴费都在一楼，爱心陪诊团队充分发挥职能，尽最大可能帮助有需要的患者，并调配人力增加导医在一楼巡视、疏导、维持秩序；刘主任还要求门诊所有人员要积极、主动、热情地微笑服务，让曾经来我院就诊过的患者都能成为我们医院的义务宣传员。

现在尽管像甲流等多种疾病增多，患者增多，大多数门诊科室都非常忙碌，但是门诊就诊秩序井然，有在大厅巡视安抚患者的，有协助患者自助结算、拿药的，有陪诊帮助行动不便患者的……大家忙中有序，各司其职，确保每个就诊环节都能得到有效监控和管理，充分体现了以患者为中心的服务理念，让老百姓在我们医院就医感觉虽然人多空间小但很舒心，更信任我们医院，能感受到我市唯一一家市属公立三级甲等医院的关爱，真正做到人民医院为人民。