柴青青
 
　　在医院工作的这十几年，经常会有人问我：“你们护士每天上班在这病房里重复地干着一样的活儿，会不会觉得很枯燥、很烦呀？”第一次听到这个问题的时候，我就觉得奇怪：为什么我能重复地做着一样的工作那么久竟没有觉得枯燥，为什么身边的老师们能一干就是三十多年，直至退休？后来我想明白了，我们科室的病种确实是固定的那么多病种，护理操作也确实是固定的那么多项护理操作，然而我们面对的患者却是形形色色的人。人的个体差异，决定了我们并不能像机器一样只是毫无感情地、冷冰冰地重复又重复。
每天病房里都有很多不同的故事在上演，有欢笑、有悲伤、有痛苦、有哀怨、有感动、有愤怒……让我也一步一步地从懵懂无措成长为可以从容面对。而现在我想讲述一个让我终生难忘的故事。    
　　去年我们血液内科住了一位男性老年急性白血病患者，在治疗一段时间以后病情依然很重，恰逢我休息的那两天，也许是感觉自己命不久矣，老人坚持要出院，因为不想在医院去世。那天他让科里的同事给我捎话：“我明天就出院回家了，等青青上班了你给她说一声，就说我回家了，我走了不能不跟她说一声，道个别呀”。同事说：“青青明天就来上班了，你可以自己跟她说。”我从没有想过一个将要去世的患者，会专门跟我做道别，这就是为什么这件事会让我终生难忘。    
　　第二天刚上班，听到同事这样一说，我想他还在等着我呢，我得赶快去看看他。来到病房床前我喊了一声“叔”，他睁开眼睛看到是我就先笑了起来，他伸出手来拉住我说：“你上班啦。”我“嗯”了一声说:“我来看看你，听说你要出院了。”他说：“是啊，我想回家了，我这一走，就来不了了，谢谢你这段时间的照顾啊，给你添了很多麻烦，叔有啥对不住你的地方，你可不要怨恨叔啊……”那天他眼里噙着泪花说了好多好多话，有对患病的不甘，有对治疗效果不好的抱怨，也有对我们医护人员的感谢与愧疚。为什么会有愧疚呢？这要从最初他刚到我们科住院开始说起。 
　　那时候，也许是因为刚得知自己患上这样一场大病，心里难以接受，情绪非常不好。我们跟他说任何一句话都会激怒他，做任何一个操作都会被他百般挑剔，上任何一个治疗他都会有诸多理由拒绝。我们的保洁阿姨、实习生、护士，甚至他的主治医生，他是见一个骂一个。那时候他这个病房可以说是人人避之唯恐不及。    
　　面对这样一个患者，我也想躲，可是作为责任护士我也躲不掉啊，只能硬着头皮上。他凶的时候我就拍着他胸口说“不要急，慢慢说，我就是来帮助你的，有什么问题咱就解决什么问题，不要把血压气得比你身高还高”。他有好的建议的时候，我就说“到底是您文化素质高，一下子就找到问题所在了”。他的要求违背原则而我不能作出妥协时，我说“我非常理解你，换做是我，我也觉得应该这样”，然后向他道歉，再解释为什么不行，讲讲我的难处、领导的难处、医院的难处，“您这么一个通情达理的人，我一说您就能体谅我们了”。
他的陪护不在身边的时候，我总是多去看他几次，问问有没有什么需要帮助的，把呼叫器放到他手边，告诉他不要怕麻烦我们。他吃药的时候，帮他把水杯盖子打开递到他手上；餐车来的时候，问问他有没有人来送饭，要不要帮他买一份；把平常的注意事项反复告知，问他能不能做到……
　　有一次他问我：“为什么我按呼叫器都是你来，你的小学徒怎么不来，都不让你歇歇？”我说：“来一个你吵一个，人家都怕挨吵，不敢来了。”他说：“你不怕我吵？”我说：“我不怕，我知道你身体不舒服，心情不好，吵几句就吵几句，只要你不打我就行。”他一下子乐了：“就你爱跟我开玩笑。”
　　在与他的所有沟通中，我都真诚对待，从不敷衍，因为我觉得你敷衍他的时候他是能感觉到的，他会觉得不被尊重，你不尊重他人，如何换来他人尊重。如果我真心对他，相信真心一定会换来真心。然而最终事实也正是如此。因为真情最能打动人啊。