杨琼

目前我国人口老龄化日趋严重，许多老年人多病共存，人民群众对健康的需求日益增长。新乡市第一人民医院全科医学科是集医疗、教学、科研、健康管理为一体的专业科室，医师团队由多学科、全科专家组成，护理团队由国际伤口治疗师、呼吸病治疗师、健康管理师等多专业护理人员组成，能够帮助患者解决病因不明确、多病共存等问题，可谓是一站式服务，从而提高患者的就诊效率，满足患者就医需求。

全科医学科病房位于医院1号楼7楼，门诊位于门诊楼一楼112室。病区为患者提供舒适、安静的治疗环境。全科医学科护理团队在护理部的帮助和科主任的带领下，不断深化以“患者为中心”的服务理念，积极推进落实各项服务措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，打造有“温度”的病房，使患者感受到安全感、幸福感。具体实施内容如下：

1床旁交接标准化 共促患者安全感

床旁交接病情是护理工作者每天的日常工作，如何让交接工作更高效、更优质、更安全，科室在护理部的要求下规范交接内容、交接顺序、交接流程。改变了护理人员的思维惯性，减少了交接班时的缺漏及医疗风险；提升了护士床旁交接班的完整率和有效性；提高了护士对患者病情掌握的程度；切实为患者提供安全保障，有效提高护理工作质量。

2排班分组弹性化 共促患者幸福感

为给患者提供全程、全周期、连续、无缝隙的优质护理服务，认真落实护理部制定的护士长工作日志，根据每日患者的情况，分配责任护士的具体管床，便于责任护士熟悉患者的“床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、检查检验阳性结果、护理措施、饮食”等情况，并根据患者的不同情况给予患者及家属各种护理指导、健康教育及心理支持，使责任护士对所分管的患者提供无缝隙的整体护理，提升护理质量。

3健康宣教多元化 共解患者陌生感

健康宣教是护士跟患者沟通的桥梁，也是真情服务的具体体现，为有效开展护理健康教育，全科医学科根据护理常规、最新指南规范以及

患者针对健康的不同需求，除以往的口头宣教外，科室还采用了图文并茂和小视频的宣教方式：制作了全科常见病、高危因素的预防、饮食、标本留取等宣教二维码及宣传栏，不仅方便了护士的工作，也减少了患者和家属心中的陌生感，提高了患者各项检查的依从性。曾多次参与科普工作，为患者提供多渠道的健康信息。

4医患关系和谐化 提升就医体验感

为进一步构建和谐医患关系，重视患者就医体验，消除患者就医紧张心理。全科医学科多次开展与患者互动的小节目，给在院的患者及家属送去节日的祝福、月饼、苹果等。通过一次次活动给患者送去支持与鼓励，传递爱心。

5护理管理磁性化 增加护士温暖感

平时鼓励护士积极参与医院组织的各项活动，丰富业余生活，缓解压力；生日时护士长带领大家送来祝福，及时帮助有困难的护士；鼓励医护人员家庭式参与科室集体活动，增加科室凝聚力；只有在日常工作中发自内心的尊重护士、关爱护士，才能使护理人员感受到集体的温暖，更加热爱自己的工作，喜爱自己的岗位，增加医护间凝聚力，打造一支有温度的医护团队。

发自内心地去感受患者、理解患者、关爱患者，帮助患者解决问题的同时，往往也减少了护士很多后续的工作量，获得患者一声道谢、看到患者露出真诚的微笑、感受到患者对我们工作的认可，能使我们体会到护理职业带来的荣誉感和满足感，这些是多么美好的事情，全科医学科护理团队将持续注重细节管理，打造有温度的护理服务，为患者提供高效优质的护理服务。