职帅丽
　　都说“三分治疗、七分护理”，护士在患者住院治疗期间扮演着非常重要的角色，为了让患者有更好地住院体验，护患沟通就显得格外重要。
　　护患沟通是现代医院护理人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在护患双方医疗信息不对称的情况下，医护人员对患者的人文关怀、尊重沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量。
　　给大家讲一个发生在我们科室的案例：一天，我正准备下班，一个病人匆忙拦住我，很着急地向我说道，他的手机找不到了，他刚才吃过饭在走廊上遛弯，把手机忘在了走廊的椅子上，返回时却发现手机不见了。
　　我听完立马让他坐下来，冷静一会儿，并承诺我一定会帮他找到手机，让他不要着急和惊慌。随后我带着他去监控室查找了那个时间段的监控，发现有一位同样在走廊散步的病人拿走了他的手机。
　　看到这段监控视频后，病人立马要去找这位家属理论，并扬言要报警。我赶紧安抚他的情绪并告诉他说：“叔，您先不要着急，拿您手机的毕竟也是个病人，事情闹开了，影响了病情，再发生其他意外也不是我们想看到的。你放心我立马跟护士长汇报一下，也会协助领导处理这个事情，肯定会给您一个满意的答复。”我和护士长立即去找到这位病人，让他归还手机，我看到这位病人由于病情影响，智力出现了问题。但这位病人也意识到自己做错了，归还了手机。我将手机带回去还给了那位丢失手机的患者，他很感激我的帮助，也谢谢我对他的耐心安慰。他激动地说：“要不是你劝我，我可能就做出不理智的事清了！”在这个事件中，我使用换位思考以及沟通方式将事情完美解决，也体现了侧面体现出了沟通的重要性，所以说沟通在护患工作中至关重要。
 
　　沟通是一种复杂又深奥的科学，这就需要我们有较强的业务素质，选择合适的沟通方式，与病人建立互相信任的关系，让病人畅谈自己的思想，病人愿意与护理人员沟通的首要条件就是和谐的氛围。
　　在为病人进行治疗护理的过程中，要选择合适的时机、得体的话语，使病人感到温暖并且产生信任，愿意与你交流，提出自己关心的问题。护理人员应客观地予以解释，并耐心地介绍此种疾病的发生、发展、治疗及转归的过程，通过唠家常的方式唤起病人对生活的热爱，鼓励病人树立战胜疾病的信心。以积极的心理状态接受治疗、护理，并运用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康复。