张彬彬
　　良好的沟通是人与人之间获取信任的重要桥梁，也是工作顺利开展的重要基石。对医务工作者而言，与患者取得良好的沟通不仅拉近了医患距离，还能保障后续医疗工作的顺利开展。
 
　　作为内镜诊疗室的一名护理人员，我深知与患者沟通的重要性。在日常工作中，基于内镜检查的特殊性，患者在检查前需要保持空腹状态，在排队等候的过程中不免会感到焦躁，为了有效安抚患者及家属的情绪，内镜诊疗室的每一位医护人员都会主动、耐心地与患者及家属进行沟通，确保良好的工作环境。
　　在一次日常工作中，一位年纪较大的患者来做胃镜检查，在等待检查的过程中，患者家属的情绪有些激动，埋怨道：“我家老人早上都没有吃饭，昨晚还喝了点泻药，现在精神状态不好，排了半天队了，啥时候才能做上胃镜？赶快给我们安排，万一老人低血糖晕倒了谁负责？”作为值班护士，我十分体谅患者及家属的心情，于是我便微笑着对这位家属解释道：“这位大哥，请您先别着急。我们很快就会给老人安排检查的，因为胃镜检查的特殊性，患者在检查前都需要保持空腹状态，禁食这也是为保证胃镜检查的准确性，是为咱患者考虑的；其次，胃镜检查关乎每一位患者的生命健康，我们每一位医护人员都希望让患者们满意，所以工作都非常认真、细致，为了能让每一位患者都享受到优质的服务，我们都会尽自己最大的努力，也请您对我们的工作予以理解和支持”家属听完我的解释后，情绪稳定许多，还给我说了对不起，称自己也是一时着急，说话不好听，并表示接下来会尊重、支持医务工作者的每一项工作。
  　　良好的沟通是拉近医患距离的重要桥梁，是彼此信任的重要基石。沟通是一项将心比心的工作，需要站在对方的角度互相理解。作为医务工作人员，我们在日常工作中会面临各种困难，但仍应当保持包容的态度，微笑着面对患者，时刻牢记自己的职责使命，学习沟通技巧，认真做好检查前后告知，优化工作流程，提高工作效率,提供优质护理服务，做有温度的护士，为患者的生命健康保驾护航。