2025年5月14日下午，我院病案管理科病历打印窗口迎来了一面特殊的锦旗。红色的缎面上，“尽职尽责为患者，耐心周到服务好”两行金色大字熠熠生辉。这面锦旗不仅是对赵卫芳、邹燕玲两位工作人员的褒奖，更折射出医院“人民医院为人民”的初心传承、病案管理科“以患者为中心”的服务理念。

一场跨越二十年的“病历追踪”

两天前的一个下午，患者朱阿姨匆匆走进病案管理科病历打印处。因病情需要，她亟需调取2003年至今多次住院的病案资料，面对患者模糊的住院信息，查找实有难度。“阿姨您别急，我们一定尽全力帮您找！”

工作人员赵卫芳和邹燕玲一边安抚患者，一边迅速投入工作。她们根据患者提供的碎片化信息，逐一筛查电子储存信息及纸质病历登记簿，同时协调多方资源，最终锁定了朱阿姨多次住院信息。

当两位工作人员打印完成最后一份病历，墙上的时钟已指向晚上七点。接过厚厚一沓复印资料，朱阿姨非常感动：“十分感谢，耽误你们下班了”，两位同志只是笑着摆摆手：“能找到就好，您看病要紧。”

细节见初心：服务理念的生动注脚

这场跨越二十余年的“病历追踪”，看似偶然，实为必然。这面锦旗的背后，是科室长期践行“以患者为中心，以质量为核心，以数据为驱动，以法律为底线”管理理念的缩影。  

邹慧主任经常在科室会议上强调：“病案管理是责任，更是守护生命的历史印记，工作中务必严格落实便民就医举措，优流程、提质量、强能力，真正让病人少跑腿。”

此次事件中，两位工作人员的表现堪称典范：面对复杂查询，她们未以“年代久远”推诿；面对加班压力，她们未因“超出职责”抱怨；面对患者焦虑，她们始终以耐心化解不安。正如朱阿姨所言：“她们的笑容让我觉得，自己不是来办事的陌生人，而是被家人呵护的病人。” 

邹慧主任语重心长的说：“患者送锦旗不是要求我们追求荣誉，而是提醒我们永远不能忘记为什么出发，打印病历是服务病人最后一关，我们绝不能掉链子。”

服务患者绝非简单的“态度问题”，而是临床疗效的“放大镜”、医疗安全的“防火墙”、医院管理的“试金石”、社会文明的“温度计”，人民医院为人民，病案管理科全心全意为患者及临床服务。

原会芬