孟凡云

为进一步加强医德医风建设，全面提高医务人员思想道德水平，高标准推动中国式现代化健康河南实践，河南省卫生健康委联合省文明办开展了2024年全省医德医风建设优秀案例征集活动，我院提供的“为特殊群体提供暖心陪诊服务”顺利入选。

我院针对群众就医的堵点、难点，医院周边老旧社区、空巢老人占比高、看病就医难的问题，2022年根据患者需求开展了暖心陪诊活动，在门诊设立爱心助老岗，引导护送患者到相关科室就诊、检查；协助入院患者办理手续并护送到病区；提前与预约的老年患者进行网上推送和电话沟通，讲解相关注意事项；为有特殊需求的老年患者提供个性化的精准帮扶服务。暖心陪诊服务团队以实际行动呵护着患者，让每位患者在这里感受到尊重和关爱，我们的辛勤付出得到了广大患者的高度赞誉。

之后又开展了“暖心陪诊进社区”活动，入户摸排社区居民健康状况，建立帮扶对象档案数据库，给予健康科普、康复指导、用药指导等服务，为保证服务效果，集合退休医疗专家、在职的医疗专家、医学院在校大学生、志愿者，利用周末休息时间下沉社区进行面对面健康咨询，同时组建五个专业小分队，为社区居民提供上门诊疗服务，建立志愿者服务梯队、运用互联网、微信工作群，及时获得信息、反馈服务情况，使“暖心陪诊进社区”活动顺利开展。

自“暖心陪诊”优质服务开展以来，不仅有力推动我院医德医风建设，患者满意度明显持续提升，还为改进创新精神文明建设提供了有益借鉴，有效增强人民群众健康获得感。