李金华
　　俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一个的重要作用——说话，更文雅一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启医患及护患矛盾之锁的最佳钥匙。作为我院护理人文小组的成员,我上周参加了人文小组的护患案例分享会议，感触颇深。
　　我们秉着以礼待人的原则，我耐心倾听大家分享工作中经历的一件件感人的沟通案例。让我再次深深懂得，良好的护患沟通不仅增加患者的配合程度，也方便临床上观察患者病情变化，作为医护人员应深知并掌握有效的沟通方式，才能做好我们临床护理工作。记得科里有老两口，年纪都在七十多岁上，护士上午去通知患者明早需空腹抽血，今晚上十二点以后不吃饭不喝水。老人应了一声后，护士转身离开忙其他工作。但当下午责护去巡视病房时与老太太聊天得知患者中午没吃饭，问其为何时得知患者将护士通知的凌晨十二点误以为中午十二点。科里的姐妹赶紧帮老太太打饭，而后详细解释其抽血前的禁食水时间，老太太虽并无异议，但确实也值得我们去思考我们和患者沟通过程中欠缺的问题。
 
　　护患关系是护理的一个永恒不变的话题，如何缓解护患关系在于沟通，沟通在于技巧。我们不经意的动作，不经意的一句话随时都会影响与患者之间的关系。
　　其实，在现实中也可以看到，不说别的就说“不同意检查，后果自负”这一句话。处理事情的方式很多，为什么不能选择缓和一点的方式呢，人在生病的时候本来就很脆弱，来到医院得不到关心反而听到这样不负责任的话，怎能放心治疗？
 
　　当白衣袭身，我们代表的便不再是个人，还代表医院的形象，作为一名临床医护工作者，专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。常言道“好言一句三冬暖 恶语伤人六月寒”。良好的沟通，是信任的基础。良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好地解决患者住院过程中的各种负面情绪及心理需求，对患者的康复起到事半功倍的作用，让我们细心、爱心、热心真诚的对待患者落实到护理工作中。
　　护患沟通案例分享会议上，很多护理姐妹是眼含热泪讲述着一个个沟通案例的，有感伤、有感动。会议结束时，大家心中沉甸甸的。是护理部王宏茹主任和陈小霞组长用一个很好的互动小游戏让我们开心活跃起来，让我们对未来的护理工作充满了信心。非常庆幸我是我院人文小组这个温暖大家庭中的一员，今后我要认真学习护理人文知识，学习沟通技巧，做一名让患者满意的有温度的护理人员。