李敏
　　沟通在医患工作中有多重要呢？在加入护理人文小组后，我学习到了很多沟通技巧，也听到了很多有趣的故事，但触动我最深的，是陈小霞护士长常挂在嘴边的一句话:"知己知彼，换位思考，将心比心，沟通的背后，体现的是你对病人情况的足够关心，你设身处地为病人着想，哪有什么难以沟通的呢？" 此番言论，可谓醍醐灌顶，人文在工作当中的积极体现不就是给予患者及其家庭足够的理解和共情吗? 我的一次亲身经历，正是这一理念的生动诠释。
 
　　在一次很普通的责护班上，我像往常一样去给一位病人扎针，当我在做准备工作的时候，女家属突然提了一个疑问:"小护士，你能一针给我们扎上吗？" 还没等我张口，便紧接着说到:“你要是一针给我们扎不上的话，你就趁早换个技术好点的人来！”我自信扎针技术还是不错的，就一板一眼地和他解释道：“家属你好，是这样的，由于患者年龄较大以及血管情况，谁也不能保证一针就可以扎上，但是……”我的话还没说完，家属便开始了指责。我想再给他解释，但是家属根本不听我讲，情绪激动地说：“我们不是你们的试验品，别想拿我们练习！找个老练的护士来！”我也很生气，也不想再给他扎针了，为了避免矛盾进一步升级，我决定再找一位同事来给他扎针，“那好吧，我再去帮您找一位老师来帮您扎针吧”。说罢我端着治疗盘头也不回就离开病室，但我边往护士站走，边听到家属在后面大声指责我，病房里的家属纷纷探出头来观望，羞愧与窘迫让我的情绪一发而不可收，我便和家属爆发了冲突，开始互相指责。
 
　　这时护士长闻声赶来，面对这个场面她并不急躁，并示意我先不要说话。她把家属和我叫到办公室，微笑着耐心听家属说完，然后才和家属说“大姐您不要着急，您的心情我们都理解，我们和您心情一样，都想尽量一次扎上，让患者少受罪，有时候遇到有一些血管是可能不太好，没有一针扎上，我们心里也不好受呢。这两天老人病情重，你们家属也辛苦了，这样吧，我先给你找我们科经验最丰富的护士来给患者扎针，同时也请您见谅，这李护士不太清楚你们的经历，说话是呆板了点，没有理解您的感受，但是工作还是尽职尽责的，也请谅解 ”护士长用她的同理心和沟通技巧，缓解了家属的不安情绪。
  　　等家属离开后，陈护士长也对我也进行了安抚：“小李啊，我知道你扎针技术相当不错的，今天也受委屈了，但是呢，咱们护士要学会理解患者和家属，换位思考，要做好人文关怀，你想一想如果是你的家人，你肯定不希望你的家人受罪被扎好几针，是吧？下次再遇到这种情况，要再多一点耐心，学习一下沟通技巧，学会倾听，让家属说，让她充分表达她的愿望和需求，不要太着急解释，这样你才能慢慢学会和患者沟通的同时保护自己了。”
　　后来我了解到，事情的起因是病人前天晚上急诊过来，病情需要紧急输液，可当班护士扎了两针才给病人输上液体，家属的心结从那时就结下了，当其他护士再次去给他扎针时，家属的不信任感一下子涌上心头，才会如此对待我。
　　这件事情让我明白了，任何一次矛盾的爆发都不是一蹴而就的，而是一次一次失望的积累，在面对病人家属的责备与不信任时，我们首先要做的是换位思考，站在病人的角度去理解病人，将心比心，以情换情，若是能相互理解，互让一点，那这些问题就能迎刃而解。
 
　　作为年轻护士，不仅要提高自身的操作技术及理论知识，更要重视培养人文内涵，在护士长和同事的交流中，学会与病人和家属沟通的方法和心理策略这样才能更好地做好本职工作。