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【护患沟通案例分享】做情绪的主人

时间:2022年08月23日 点击次数:2676

郝京京
  你一定有过这样的经历:头脑一热,一切条条框框都扔在了脑后,只剩下了冲动,冲动之余,做出了许多出格的事情。等冷静下来,才感到后悔莫及,但是事情都已经发生了,后悔也晚了。其实,如果当时再冷静一点。就可以很好地解决问题,为什么就不能控制自己呢?
 
  给大家分享一个我最近因为没有控制好自己的情绪而发生的事。
  我们科的一位老大爷,由于长期卧床,肺部感染,留置有胃管,她的女儿在这照顾他,这个阿姨,总爱挑她觉得不错的护士去给她的父亲做护理操作,比如吸痰等等。我就是被她挑中的一个,所以她不让我同事给她的父亲吸痰,我们也是感到很无奈。
  在一天夜班的早上,那个阿姨来护士站说,需要给大爷下胃管,因为马上要交班了,而我的交班报告和出入量还没有整理完。于是就和我同事说,让她去给大爷下胃管,结果阿姨就很不愿意,非要让我去。我就给她解释说:“阿姨,我这边还有很多活没有干完,我们俩个都在值班,并且都是非常有经验的。”那个阿姨还是不愿意,非要让我去,一会儿还要交班,东西还没准备好,本来就很急,这个时候平时积压的情绪也上来了,所以很生气的对她说:“阿姨,你不能老是这样啊,我们都会下胃管,而且我又不是说让实习生去给大爷下,大家都有各自的工作,你不能老是这样挑着人去啊。”阿姨听完后便说先不下胃管了。我当时也是在气头上,也没有考虑那么多,心里想着不下就不下吧,一会儿交班让下个班的人去吧。
  开完早会,护士长就问我为什么不给病人下胃管,我把缘由给护士长讲了一下,护士长当即道,“你不能这样任性,耍小脾气啊,你有没有想过,你不去下胃管,患者不能按时吃药,吃饭,万一低血糖了,或者发生其他的事情该怎么办。家属不信任其他的护士,你去给他下胃管,让其他的护士去做你的工作,换位思考一下,如果是你,不信任这个护士,你愿意让她去给你做护理操作吗?你还参加着医院的人文小组,你今天这样对患者做到人文关怀了吗?”护士长越说我越觉得羞愧,都怪我当时在气头上根本没考虑到这些,万一真发生意外,这个责任我承担得起吗?如果当时让我的同事整理交班的东西,我去给他下胃管,也就不会出现这样的事情,都怪自己当时没能控制好自己的情绪。

  经过此事,我明白了在以后的工作中,一定要学会控制好自己的情绪,在冲动的情绪上来的时候就努力让自己平静下来。一旦感到自己的呼吸加快,心跳加速,大脑在迅速地失去清晰感时,就一定要提醒自己:“冷静,冷静,再冷静!”让自己把思绪沉下来,只有脑袋清醒,观念清醒,理智才会发挥作用,你就会发现事情远没有你想象得那么糟糕,只要从容应对,一切都可以解决。情绪是会彼此影响的,为了自己,也为了别人,为了更好的工作,控制情绪,做情绪的主人,不被情绪所左右,换位思考更好的为患者服务,努力做一名有温度的护士。
了解这些有可能对您的就诊有所帮助